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首頁新聞中心--呼吸閥-建筑企業(yè)價(jià)值觀
呼吸閥-建筑企業(yè)價(jià)值觀

發(fā)布時(shí)間:2013/8/30 7:31:12 共閱1556次

   一群戰(zhàn)士和一群人
    1938年,在晉察冀邊區(qū),白求恩同志對(duì)八路軍簡(jiǎn)陋的醫(yī)療條件和醫(yī)護(hù)人員的奇缺感到吃驚,但更讓他覺得難以想象的是醫(yī)務(wù)工作者和戰(zhàn)士所表現(xiàn)的忠于職守及自力更生的精神。他感慨到:“中國共產(chǎn)黨交給八路軍的不是精良的武器,而是經(jīng)過二萬五千里長(zhǎng)征鍛煉的戰(zhàn)士。有了這樣的革命精華,我們就有了一切”。白求恩同志沒有看錯(cuò),這些戰(zhàn)士堅(jiān)定著奉獻(xiàn)犧牲、前赴后繼、在所不惜也要實(shí)現(xiàn)中國主權(quán)完整、人民獨(dú)立自主的信念,經(jīng)過艱苦卓絕的努力,開創(chuàng)了一個(gè)國家——中華人民共和國。


    “定居于新英格蘭的移民,帶著良好的秩序和道德因素,同妻子兒女一起來到荒涼的土地。他們并非迫不得已離開故土,而是自愿放棄了值得留念的社會(huì)地位和尚可溫飽的生計(jì)的。他們之遠(yuǎn)渡重洋來到新大陸,決非為了改善境遇或發(fā)財(cái);他們之離開舒適的家園,是出于滿足純正的求知需要;他們甘愿嘗盡流亡生活的種種苦難,去使一種理想獲致勝利。”這是托克維爾對(duì)一群人的評(píng)價(jià),這群人和他們的后裔也開創(chuàng)了一個(gè)國家——美利堅(jiān)合眾國。呼吸閥


     這兩段話每次讀來,感動(dòng)之情油然而生。令人產(chǎn)生共鳴的不是字里行間透出的崇高,而是他們純粹的信仰以及堅(jiān)定不移、不計(jì)代價(jià)地奉行信仰的行動(dòng)。而話中被白求恩稱之為“精神”、托克維爾稱之為“良好的秩序和道德因素”的東西,正是如今每個(gè)企業(yè)或多或少都會(huì)提及的“價(jià)值觀”。呼吸閥


     企業(yè)價(jià)值觀有一個(gè)較為通用的描述:價(jià)值觀是員工的行為價(jià)值導(dǎo)向,是指導(dǎo)員工行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。它起著確立行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用,是對(duì)如何完成使命的行為準(zhǔn)則的界定,是企業(yè)文化的核心。清晰的價(jià)值觀會(huì)告訴我們?nèi)w員工怎么做才能完成使命,怎么做才能使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
簡(jiǎn)言之,企業(yè)價(jià)值觀詮釋了“指引組織完成使命的信念是什么”的問題。為了更便于理解,我們可以看一段對(duì)使命分析的話:“使命大都在清晰準(zhǔn)確地回答企業(yè)最關(guān)鍵的兩個(gè)問題——為何存在(干什么)?為誰存在(給誰干活)?”如果企業(yè)使命能夠清晰回答這兩個(gè)問題,那么企業(yè)價(jià)值觀就是回答了另外一個(gè)重要的問題——靠什么存在(怎么做)。


     選擇與放棄


     條條大道通羅馬。為了達(dá)成使命,建筑企業(yè)有多條路可選擇,每條路都代表著以不同的價(jià)值觀邁向企業(yè)心中的羅馬。


    選擇了一種價(jià)值觀,就意味著恪守一種信念,堅(jiān)定一種行為。在完全競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng),先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速復(fù)制,企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)越來越難以維持,而價(jià)值觀與奉行價(jià)值觀的行為日漸成為企業(yè)最不易被模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。如大多建筑企業(yè)都把自身定位為“服務(wù)行業(yè)”,并樹立了“客戶至上”的價(jià)值觀,但大部分卻僅僅停留于此,價(jià)值觀成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標(biāo)語口號(hào),沒有成為企業(yè)內(nèi)部的共同信念和群體行為。只有極少數(shù)的建筑企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有“客戶至上”是不夠的,還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細(xì)化出發(fā),將“客戶至上”滲透在企業(yè)內(nèi)外部的各個(gè)角落:

    首先,確定“客戶至上”的地位。企業(yè)必須意識(shí)到,客戶的持續(xù)保有及滿意程度是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事,所有的資源都要以能夠更好地為客戶服務(wù)而進(jìn)行配置,客戶的表情就是企業(yè)的心情,客戶的難題就是企業(yè)的課題;


    其次,細(xì)化“客戶至上”的行為。把“客戶至上”落實(shí)到與客戶交流的每個(gè)點(diǎn)上,以期實(shí)現(xiàn)以下分目標(biāo):與客戶建立一種長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系、盡可能多地掌握客戶資源、贏得客戶信任、迅速響應(yīng)、善于分析客戶需求,制定出科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、提供最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目質(zhì)量;


    最后,保障“客戶至上”的匹配。只有與價(jià)值觀相應(yīng)的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷者”,戰(zhàn)略才與價(jià)值觀匹配,如制定各種工程回訪、保修服務(wù)、投訴接待、服務(wù)承諾等制度,制度才與價(jià)值觀匹配,如構(gòu)建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶及提升滿意度的客戶管理CRM系統(tǒng),管理才能更有效地與價(jià)值觀匹配。呼吸閥


    只有這樣,建筑企業(yè)才能夠算是真正地恪守了“客戶至上”的價(jià)值觀,而企業(yè)在奉行價(jià)值觀的過程中,形成的一些理性認(rèn)知也會(huì)成為最具企業(yè)特色的理念,是對(duì)價(jià)值觀最好的詮釋和補(bǔ)充,如某建筑企業(yè)的“沒有拿不下的項(xiàng)目,沒有做不了的項(xiàng)目”。既是對(duì)客戶的堅(jiān)定承諾,也是對(duì)自身品牌的一種傳播,背后蘊(yùn)含的是企業(yè)對(duì)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、項(xiàng)目管理能力和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力的高度自信,能夠促使客戶成為企業(yè)的合作者與外部的醫(yī)生,與建筑企業(yè)共同發(fā)展。


     價(jià)值觀的意義不僅在于它告訴我們要怎么做,更重要的是告訴我們什么不能做。選擇一種價(jià)值觀,就意味著決絕地放棄與之相悖、甚或偏離的信念及行為。


    選擇了誠信,就選擇了一種只有底線,沒有上限的道德標(biāo)準(zhǔn),放棄了各種經(jīng)營(yíng)掛靠、拖欠工資、偷工減料、僥幸心理等沒有誠信的認(rèn)知和行為,意味著企業(yè)中的每個(gè)員工心中都有著至高無上的誠信標(biāo)準(zhǔn),不管走到哪里,他們可以坦蕩蕩地說:“我是一個(gè)誠信的人,來自于一個(gè)誠信的企業(yè),我們言而有信,說到做到,忠實(shí)履約,我們所做的一切都對(duì)誠信負(fù)責(zé)”;意味著管理者們把誠信放在高度優(yōu)先的位置,對(duì)賄賂及不公正事件零容忍,不管何時(shí),他都確信他的“不做有些事情”的行為有助于形成一種支持道德的風(fēng)氣,以使他更加堅(jiān)信他的員工正在努力做著正確的事情。


     選擇了品德與能力——我們常稱之為德才兼?zhèn)洹R馕吨艞壛酥袊鴤鹘y(tǒng)文化形成的“有德無才者選用,無德有才者慎用,有德有才者重用,無德無才者不用”權(quán)宜之道,只留下簡(jiǎn)單的一條“有德有才者用”。員工必須能同時(shí)具備這兩方面的素質(zhì),而不誠實(shí)的天才、誠實(shí)不夠聰明的人、對(duì)上對(duì)下言行不一致的人,不好意思,必須篩選出組織,鼓勵(lì)其自力更生,這樣才能確保那些聰明而誠實(shí)的人能夠得到任用。如此決絕執(zhí)行的結(jié)果呢?在篩選中被高度激勵(lì),與價(jià)值觀高度吻合的人才們,愿意去發(fā)揮組織的最佳效能,用最好的資源配置以贏得最滿意的客戶。


     這就是價(jià)值觀的意義所在——無論選擇,還是放棄,只要堅(jiān)定,直面一切,使命必達(dá)。


     主流價(jià)值觀


     價(jià)值觀的形成與行業(yè)的形成環(huán)境、發(fā)展變遷密不可分,有些因?yàn)檎我蛩亍⑸鐣?huì)環(huán)境所促成的、應(yīng)景的價(jià)值觀已經(jīng)在歷史長(zhǎng)河中慢慢淡出,而行業(yè)自身形成,發(fā)展進(jìn)步所必需的價(jià)值觀至今依然熠熠生輝地照耀著每個(gè)企業(yè)的內(nèi)心深處。


      中國的建筑史悠久,但因?yàn)槎鄠(gè)朝代都把從事手工業(yè)的工匠編入特種戶籍,世代服役,不許轉(zhuǎn)行,所以直到17世紀(jì)中期廢除工匠籍,才產(chǎn)生了中國建筑企業(yè)的雛形——泥木作坊。到了18世紀(jì)晚期,隨著中西方的產(chǎn)業(yè)融合,出現(xiàn)了以廠主、專門技術(shù)人員和雇工組成的具有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的營(yíng)造廠,并迅速發(fā)展。在這一時(shí)期,建筑行業(yè)體現(xiàn)出了一些樸素的價(jià)值觀:


     重視質(zhì)量,苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關(guān),質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí),追求堅(jiān)固精美是中國歷來就有的傳統(tǒng),因此,建筑行業(yè)特別重視質(zhì)量。曾經(jīng)有工匠在給人蓋完宅第之后,嫌主家給的錢少,說:“請(qǐng)取螞蟻放置中堂,過幾時(shí)查看,若少一個(gè),則分文工錢不取!”由此可見,古人對(duì)建筑質(zhì)量的嚴(yán)格要求,也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時(shí)代就開始的,少說也有五千年的泥木技術(shù)積累,造就了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富、水平高超的建筑人,現(xiàn)在我們?nèi)サ臍v史古跡都是他們的代表作,無一例外。盡管之后建筑技術(shù)變化很大,但精益求精,重視質(zhì)量的優(yōu)良傳統(tǒng)卻被建筑人傳承至今。


     講求誠信,關(guān)注口碑。在建筑行業(yè)里,誠信是建筑企業(yè)在發(fā)展壯大過程中最強(qiáng)勢(shì)的品牌支撐,人無信不立,市無信不興,商無信無譽(yù)。當(dāng)時(shí)的甲方選擇施工方不看資質(zhì),不看獎(jiǎng)杯,想看也都沒有,只看這個(gè)作坊在當(dāng)?shù)厥遣皇怯锌诮员@些口碑中就籠統(tǒng)地囊括了誠信施工,技術(shù)工藝,質(zhì)量水平等內(nèi)容。乙方見了甲方一般也只說:“我們是講信用的,請(qǐng)相信我們。我們?cè)?jīng)干好了哪幾個(gè)項(xiàng)目,你們這個(gè)項(xiàng)目我們打算這樣干……”今昔對(duì)比一下,說服客戶的方法,幾百年來沒有什么本質(zhì)的進(jìn)步,但誠信已經(jīng)已經(jīng)被提升為了中華民族文明的基本原則、國家社會(huì)全面提倡的風(fēng)尚、建筑企業(yè)生死存亡的基石。


      在這里想額外地說一個(gè)已經(jīng)湮滅的制度——學(xué)徒制。那個(gè)時(shí)代學(xué)徒是建筑隊(duì)伍的主體,主要工作內(nèi)容與現(xiàn)在的勞務(wù)工人相似。大部分作坊和營(yíng)造廠都以學(xué)徒做幫手,并簽訂合同,其中有一條——“生死存亡,各安天命”。 其對(duì)生命安全的漠視讓人痛心疾首,人作為建筑的最終受益者的意義又何在?這種打行業(yè)初始就形成的惡習(xí)如附骨之疽地在國內(nèi)持續(xù)了兩百多年,直至新中國成立后才得以完全剔除。


      新中國成立后,百廢待興,在國家的號(hào)召下,建筑企業(yè)從分散到集中,以各種形式組織起來并迅速發(fā)展,配合國家有計(jì)劃、大規(guī)模進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè),形成了“愛國奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、敢闖敢拼”的價(jià)值觀,同期,大量的部隊(duì)投身建筑行業(yè),促使中國的建筑行業(yè)形成了軍隊(duì)的作風(fēng)——服從指揮,說一不二,紀(jì)律嚴(yán)明。至今,這些作風(fēng)依然存在于在很多由解放軍部隊(duì)及基建工程兵部隊(duì)改編的建筑企業(yè)里面。


     建筑行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),具有產(chǎn)品體積大、生產(chǎn)材料重、勞動(dòng)強(qiáng)度高、工藝復(fù)雜、高空交叉作業(yè)等特點(diǎn),所以一直是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中安全事故多發(fā)的領(lǐng)域之一,因此,樹立安全的價(jià)值觀是行業(yè)的重中之重。隨著國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的完善,建筑企業(yè)也對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)知越來越深,持續(xù)深化“安全”的價(jià)值觀,如制定一系列的安全生產(chǎn)目標(biāo)體系,建立安全生產(chǎn)管理組織,構(gòu)建安全生產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境,并將價(jià)值觀的內(nèi)涵上升到如今的“安全,以人為本”的高度。


     隨著逐漸消除外資建筑企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)的壁壘及國內(nèi)市場(chǎng)需求的持續(xù)擴(kuò)大,我國建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,在這種環(huán)境下,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐漸成為企業(yè)的主要課題,凡有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理思路,發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)技術(shù)都立即會(huì)被投入運(yùn)用,在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步與生存、能夠迅速改變等價(jià)值觀普遍存在于建筑企業(yè)中。


     至此,我們可以看到,誠信、質(zhì)量、安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新是行業(yè)的主要特征,圍繞這些特征,建筑企業(yè)形成了一系列的主流價(jià)值觀,再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅(jiān)決執(zhí)行”的價(jià)值觀,就構(gòu)成了建筑行業(yè)價(jià)值觀的大致范圍。


     三個(gè)“產(chǎn)生于”


     在對(duì)價(jià)值觀的定義、意義以及行業(yè)主流的價(jià)值觀有了初步了解之后,建筑企業(yè)價(jià)值觀的大致范圍已經(jīng)鎖定。但如同世界上沒有任何相同的兩片樹葉一樣,每家建筑企業(yè)的價(jià)值觀都是特色鮮明,各有不同,當(dāng)然,前提是這些企業(yè)都是認(rèn)真確立并踐行價(jià)值觀的,而不是模仿抄襲跟風(fēng)走。那么,建筑企業(yè)如何探尋自己的價(jià)值觀呢?
首先,價(jià)值觀產(chǎn)生于“那些給企業(yè)帶來成功的認(rèn)識(shí)和做法”,這些“認(rèn)識(shí)和做法”通常被稱為關(guān)鍵成功要素(KSF)。如筆者曾調(diào)研的某區(qū)域性企業(yè),在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率很高,他的關(guān)鍵成功要素中有非常重要的一條“地方上的大力支持”,這表明該企業(yè)得到了各級(jí)政府在資金、政策等各方面的大力支持,并在多方的關(guān)注和幫助下,諸多項(xiàng)目推進(jìn)和建設(shè)過程中的困難和問題得以解決。而企業(yè)為了得到及保持“地方上的大力支持”,就一直視“維持良好的關(guān)系,推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為非常重要的事務(wù),而這兩件事又要求企業(yè)必須樹立“合作與責(zé)任”的理念。同時(shí)企業(yè)各級(jí)員工也能夠體現(xiàn)出“合作與責(zé)任”的點(diǎn)——不給老百姓添亂子、不給政府惹麻煩、地方經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展是大事,必要時(shí)可以犧牲部分利益……在這種情況下,我們可以斷定,以“合作與責(zé)任”為核心的價(jià)值觀是符合這個(gè)企業(yè)的。


      其次,價(jià)值觀產(chǎn)生于“那些能夠解決實(shí)際問題的思路與方法”,每個(gè)企業(yè)都是在出現(xiàn)與解決問題的循環(huán)中得以成長(zhǎng)和發(fā)展,但問題也有輕重緩急之分。而“思路與方法”所解決的“問題”主要是指關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的若干關(guān)鍵問題,成功解決這些問題往往都會(huì)引起企業(yè)管理及文化上的變革,因此這些“思路與方法”背后的價(jià)值觀具有強(qiáng)制性。如TCL董事長(zhǎng)李東生曾在企業(yè)連續(xù)巨虧之后,開始著手解決一些他一直都知道卻沒有勇氣去解決的事情。他寫到:“我深深感到我本人應(yīng)該為此承擔(dān)主要的責(zé)任。我沒能在推進(jìn)企業(yè)文化變革創(chuàng)新方面做出最正確的判斷和決策;沒有勇氣去完全揭開內(nèi)部存在的問題,特別是在這些問題與創(chuàng)業(yè)的高管和一些關(guān)鍵崗位主管、小團(tuán)體的利益絞在一起的時(shí)候,我沒有勇氣去捅破它;在明知道一些管理者能力、人品或價(jià)值觀不能勝任他所承擔(dān)的責(zé)任,而我沒有果斷進(jìn)行調(diào)整。……久而久之,使公司內(nèi)部風(fēng)氣變壞,員工激情減退,信心喪失,一些滿懷激情的員工報(bào)效無門,許多員工也因此而離開了我們的企業(yè)。回想這些,我感到無比痛心和負(fù)疚。”隨之而來的就是TCL企業(yè)文化的重塑——從溫情管理轉(zhuǎn)向以“公平公正”為核心價(jià)值觀之一的制度化生存。


      經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾說:諸如“諸侯文化”、“胸懷第一、規(guī)矩第二”這類曾經(jīng)賴以打天下,后來卻成為建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)絆腳石的老辦法、老機(jī)制,曾經(jīng)困住了許多中國企業(yè)。這類現(xiàn)象也普遍存在于組織模式為 “多級(jí)法人,分級(jí)管理”的建筑行業(yè),我們承認(rèn)這些現(xiàn)象在規(guī)模擴(kuò)張的年代,能夠擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)接面,滿足地方準(zhǔn)入要求,快速推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展,大多建筑企業(yè)也形成了以“爭(zhēng)先”、“超越”等價(jià)值觀為核心的以績(jī)效論英雄。但當(dāng)行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)發(fā)展等理念逐漸深入人心的時(shí)候,績(jī)效文化所產(chǎn)生的多級(jí)法人同臺(tái)竟?fàn)帯⑾嗷簝r(jià)讓利、管理效率低下、資源分散等一系列問題就成了轉(zhuǎn)型的絆腳石。為解決這些問題,建筑企業(yè)形成了一些有效的管理思路,相應(yīng)地也產(chǎn)生了與解決思路匹配的價(jià)值觀,如中國建筑工程總公司的 “一裁短、兩消滅、三集中”集約化管理思路,其背后就蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的“規(guī)范”意識(shí),那么,我們可以說樹立以“規(guī)范”為核心的價(jià)值觀有助于其管理思路的踐行,并在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展要求。


     最后,價(jià)值觀產(chǎn)生于“滿足相關(guān)方合理的期望”。相關(guān)方存在于企業(yè)的內(nèi)外部,預(yù)判及盡量滿足他們的合理期望對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如國家倡導(dǎo)一些有實(shí)力的建筑企業(yè)在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上“走出去”,符合要求的企業(yè)為了抓住機(jī)遇,就必須引導(dǎo)和激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部用國際化的思維去審視拓展市場(chǎng),學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的標(biāo)桿企業(yè),從理念、體制和機(jī)制,直到管理措施、行為方式等都持續(xù)改進(jìn),進(jìn)而又在企業(yè)內(nèi)部推廣運(yùn)用,全面提升了企業(yè)在國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。響應(yīng)并實(shí)踐國家的這種倡導(dǎo),企業(yè)就需要有一種敢于變化的勇氣,這種勇氣就需要“鼓勵(lì)借鑒、包容失敗”的氛圍來培養(yǎng),至此,“創(chuàng)新”的價(jià)值觀呼之欲出,同時(shí),該建筑企業(yè)對(duì)“創(chuàng)新”的闡釋必然是極具個(gè)性化的:“我們向比我們優(yōu)秀的企業(yè)致敬,以他們?yōu)榘駱樱瑢W(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理能力和科學(xué)技術(shù),并以能夠與企業(yè)實(shí)際結(jié)合為豪;我們的創(chuàng)新以向最成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主,以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)為企業(yè)帶來損失,但我們?nèi)匀还膭?lì)在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域、項(xiàng)目管理領(lǐng)域大力引進(jìn)高端人才,為他們提供創(chuàng)新平臺(tái),視這兩個(gè)領(lǐng)域所有的(無論成敗)嘗試為企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。”至此,該企業(yè)被打上了“創(chuàng)新”的標(biāo)簽,所有的人都能真切地感受到“創(chuàng)新”的價(jià)值觀對(duì)這個(gè)企業(yè)帶來了什么,又改變了什么。


    不管是“認(rèn)識(shí)與做法”、“思路與方法”,還是“相關(guān)方的期望”都會(huì)有多個(gè),因此企業(yè)可以通過調(diào)研,先清晰三個(gè)“產(chǎn)生于”,再將三者有機(jī)結(jié)合,對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值進(jìn)行鎖定,最后經(jīng)過語言的推敲及創(chuàng)意的運(yùn)用,明確企業(yè)的價(jià)值觀。要注意的是,價(jià)值觀的風(fēng)格務(wù)必要清晰簡(jiǎn)單,實(shí)用有效,以易于傳播,便于記憶,否則,一個(gè)難懂難讀的價(jià)值觀就會(huì)遮蔽住背后所蘊(yùn)含的思想的光芒,失去了指導(dǎo)意義,成了沒有價(jià)值的價(jià)值觀。


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